在京东购物，享受便捷的难免会遇到商品损坏的情况。京东买的东西坏了怎么办呢？下面，我就来为大家详细解析一下应对之道。

一、检查商品损坏原因

1.1判断是物流损坏还是商品本身质量问题 在发现商品损坏时，首先要判断是物流过程中造成的外包装破损，还是商品本身存在质量问题。如果是外包装破损，可能只是外观受损，不影响使用；如果商品本身损坏，则需要进一步处理。

二、联系客服解决问题

2.1客服联系方式 京东的客服渠道多样，包括**客服、400电话、A内联系客服等。在联系客服时，请提供购买时间、订单号、商品信息等相关信息，以便客服快速定位问题。

2.2提出问题 向客服说明商品损坏情况，并询问解决方案。客服会根据具体情况给出相应的建议。

三、选择合适的解决方案

3.1退款 如果商品损坏严重，无法使用，可以考虑申请退款。在申请退款时，需按照客服提供的流程进行操作。

3.2退货 如果商品只是外观受损，但仍然可以使用，可以选择退货。退货时，要注意以下步骤：

1.填写退货申请表，并附上商品照片；

2.将商品包装完好，避免再次损坏；

3.选择合适的快递公司，将商品寄回；

4.等待客服确认收货，并处理退款或换货事宜。

四、了解售后服务政策

4.1售后服务时间 京东的售后服务时间为周一至周日，全天候**。在遇到问题时，可以随时咨询客服。

4.2售后服务范围 京东的售后服务范围包括商品质量问题、物流问题等。在遇到问题时，可以放心咨询客服。

在京东购买商品时，遇到商品损坏的情况，不必过于担心。按照以上步骤，与客服沟通，选择合适的解决方案，即可顺利解决问题。希望**对大家有所帮助。